调查显示大的机会改善资产管理

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威斯特的设备管理调查是一种更好的理解我们的客户与猫®机器和主人的经历。我们想知道我们如何能帮助他们与任何挑战或困难时他们可能经历操作和维护设备。

结果帮助我们开发新的或改进现有产品的支持,和定制不同的解决方案,确实帮助客户资产所有权的任何困难点。作为一个例子,很多从上次调查的反馈是在新客户和一些困难时他们发现不同的导航系统可以从威斯特和卡特彼勒®。我们介绍了TeamYellow,一个免费程序专门用于机载新客户,帮助他们了解一些错综复杂的拥有和操作不同的猫机。

今年的调查显示,与其说需要开发新的服务产品,但是需要教育客户的一些选项可用,他们没有意识到。

这项调查是针对建筑/建筑行业和一般股东。今年超过200的受访者的调查中,约三分之一是唯一的交易员,三分之一都不到5员工和剩下的第三个有超过5个员工。这是一个很好的代表性的客户我们正在处理。

现在让我们深入研究的一些发现。首先,大多数受访者使用手工方法跟踪设备的性能数据,或者他们不这样做。使用纸质记录,其中包括52%,18%的人说,他们把所有的信息在头脑中,5%的人说他们不要这样做。

然后我们有34%的人至少是使用某种形式的电脑记录,尽管包括独立的Excel等项目。和4%只是离开它的经销商或当地的分支机构。只有3%的人使用专用的数据管理工具My.Cat.Com(MCC)。

但在另一方面,大多数人都不使用集成或智能数据存储解决方案,77%说他们同意有一个设备管理计划对他们的业务很重要。和92%的人认为监控设备健康是值得避免失败和计划外停机。

这些百分比是令人兴奋的,因为他们表示希望获得更好的设备监控和管理。多数受访者在股东类别和产生收入的工具,所以保持详细的维修历史上并不是真正的优先级列表。

这是一个地方WesTrac真的可以帮助这些客户,我们已经知道了一段时间。事实上,它是开发我们的司机之一FitFleet祭。

FitFleet下计划,客户可以注册资产分为四层,从DIY选项完全管理。WesTrac关注机器的利用率和维护需求,我们与客户合作,让他们知道当一个服务,安排何时以及如何交付最方便的服务。这意味着WesTrac负责所有客户的使用和维护记录。真的需要记录的负担远离客户,确保客户的机器保持生产力。即将到来的FitFleet门户网站还允许用户登录随时保持最新的一些关键信息。

另一个要考虑的是,有这么多的数据被抓获的这几天机器——挑战不是迷失在数据,确保你只看你的生意的事情。与猫VisionLink连接平台,有多个设备数据级别可供选择,这取决于有多少机器数据客户希望看到,他们想要看到它的频率。

例如,一些客户只是想知道他们的机器在哪里,每天多少小时的机器操作,也许燃料水平。但其他人想知道更多细节的健康他们的机器,像有什么引擎高温警报或发动机超速。或操作员一直做任何可能以任何方式损害机器。和其他客户可能想知道生产他们的机器在相当多的细节。

VisionLink可以把所有这些数据从一台机器,然后我们可以与客户了解他们想看到的这些数据并建立一个适当的访问级别,最适合他们的需求。,一旦一个客户访问VisionLink上设置的机器,他们可以随时登录和查看的数据问题。

猫的应用更适合于股东,因为它允许他们看到自己的手机或平板电脑上的重要数据,这意味着它们可以保持联系和通知每当他们有手机信号。

我们意识到的另一件事是客户花多长时间排序,拾起部分。我们真的想要解决这个难点客户通过帮助他们使用Parts.Cat.Com(PCC)。这是一个简单的方法为客户购买他们需要任何部分-他们可以登录任何时间通过猫或进入应用,搜索零件清单和手册然后订单所需的部分。他们可以安排这些交付给他们的网站或者下次去接他们开车过去的分支——甚至如果分支提供了营业时间点击和收藏。

很明显,可用的选项,以帮助客户更好地管理和维护他们的设备。但从今年的调查明确的信息是,WesTrac需要做更多的工作来帮助客户理解和接受这些解决方案。

请放心,我们会努力做到这一点。

作者:迪安•克鲁克香克

院长是基于资产策略经理WesTrac新南威尔士。他是一个专家在技术和维护解决方案。他自2008年以来在WesTrac担任不同的角色。